Smycken anses vara en lyxvara och är ganska dyra. Därför, innan köparen köper en produkt gjord av ädelmetall, tar köparen processen med att välja och inspektera den artikel han gillar ganska allvarligt. Vad ska man göra om konsumenten redan hemma har insett att han inte gillar köpet och han inte upplever glädjen i att köpa produkten?
Om du kommer ihåg att en betydande summa spenderades på köp av smycken, uppstår frågan om smycken kan bytas ut? För att hantera denna fråga bör du känna till och tydligt förstå dina rättigheter och skyldigheter i processen att köpa och sälja varor, såväl som bestämmelserna i reglerande rättsakter som reglerar förhållandet som uppstår mellan säljaren och köparen i processen för returnera, ersätta och byta varor relaterade till vissa kategorier.
Typer av smycken
I konventionell mening anses smycken vara fint hantverk gjorda av ädelmetallegeringar(som platina, guld och andra), ofta med värdefulla och halvädla mineraler (diamanter, pärlor, smaragder, etc.). De vanligaste smyckena är:
- smycken (halsband, manschettknappar, örhängen, hängen, armband, tiaror, ringar, kedjor, broscher);
- klockor och tillbehör (armband, kedjor);
- bestick, bordstillbehör (fat, servettklämmor, ljusstakar, bestick);
- varor för inredning (souvenirfigurer, vägg- och bordsklockor, lådor, vaser, askfat);
- personliga föremål (kammar, speglar, raktillbehör, puderlådor, askar, cigarettfodral, snusdosor);
- souvenirer (dolkar, sablar, nyckelringar).
Dessa föremål klassificeras som smycken om de är gjorda av ädelmetallegeringar. Följaktligen kommer utbyte av dessa produkter, utbyte och retur att utföras som vid byte av smycken.
Anledning till utbyte
Redan efter att ha köpt produkten kan konsumenten vilja lämna tillbaka den till säljaren eller ersätta den med något annat. Anledningarna till att konsumenter vill byta smycken är både objektiva och subjektiva.
Subjektiva skäl inkluderar följande:
- Köparen passade inte storleken på köpet (till exempel ringar), dess konfiguration eller färg. Ofta kan detta hända om smycket köptes som present.
- Köparen förstod detspenderade hänsynslöst för mycket pengar på ett köp och beslutade att returnera det.
Objektiva skäl för att byta smycken inkluderar:
- Defekter på den köpta produkten (spån, konkaviteter, repor, avsaknad av stenar i inlägget etc.), som konsumenten upptäckte efter att ha noggrant undersökt köpet i gott ljus.
- Äktenskap som påverkar produktens användbarhet (till exempel är örhänget ständigt lossat, klockan är efter tiden, snusdosan stänger inte tätt).
Vid första anblick verkar det som om köparen har objektiva skäl att byta ut smycken mot nya, så är säljaren helt enkelt skyldig att tillgodose kundens krav. Men för att ta reda på om det verkligen är så är det nödvändigt att tillgripa lagens normer.
Vilka tillsynsrättsakter reglerar förfarandet för retur, ersättning och utbyte av varor
I Ryska federationen utförs processen att sälja, köpa, byta ut, byta smycken i enlighet med kraven i tillsynsrättsakter, vars namn anges nedan.
- Civil Code (dokumentet återspeglar till fullo köparnas, säljarnas och tillverkarnas skyldigheter när det gäller civilrättsliga relationer mellan dem).
- Law "On Protection of Consumer Rights" (en lagstadgad lag beskriver både rättigheter och skyldigheter för medborgare (köpare), säljare och tillverkare för att utöva de lagliga rättigheterna för alla deltagare i processenköp och försäljning.
- Regeringsdekret “Vid godkännande av reglerna för försäljning av vissa typer av varor, en lista över varaktiga varor som inte omfattas av köparens krav att tillhandahålla honom kostnadsfritt under reparations- eller utbytesperioden av en liknande produkt, och en lista över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte är föremål för retur eller utbyte mot en liknande produkt av en annan storlek, form, storlek, stil, färg eller konfiguration. Denna förordning anger namnen på varor som inte kan returneras, bytas ut och bytas ut om de är av rätt kvalitet. Listan upprättas genom denna förordning för att utesluta konsumentbedrägerier, samt för att skydda kunders hälsa och följa sanitära standarder.
Kan jag byta smycken
Köpare av varor tillverkade av ädelmetaller och stenar bör komma ihåg att retur och utbyte av smycken är omöjligt enligt lag. Detta beror på att den angivna gruppen av produkter finns med i listan över varor som inte kan returneras eller bytas (om de inte innehåller ett tillverkningsfel och de är av hög kvalitet). Det vill säga om den köpta produkten är av hög kvalitet och inte är defekt, kan den inte returneras till säljaren eller bytas ut mot en annan. Denna rättsregel gäller dock inte varor som har några defekter. Det vill säga om det köpta smycket har en defekt, och samtidigt inte utseendet på en defekt ärpå grund av konsumentens agerande (är tillverkarens fel) kan den returneras till säljaren eller ersättas med en liknande.
För att korrekt svara på frågan i vilka fall smycken är föremål för utbyte, är det nödvändigt att förstå vad ordet "byte" betyder i detta sammanhang och hur det överensstämmer med normerna i gällande lagstiftning på Ryska federationens territorium.
Skillnaden mellan byte och utbyte av varor
Under byte av varor betyder i det allmänna fallet en situation där konsumenten har någon subjektiv anledning (beskriven ovan). Till exempel passade en guldring med en diamant inte köparen i storlek, och han bestämde sig för att byta ut den mot samma. Eller så passade de köpta manschettknapparna med smaragder inte till kostymen, och kunden vill returnera dem inom två veckor, eftersom produkten inte passade modellen och färgen. I sådana fall är det omöjligt att lagligt byta smycken. Som tidigare nämnts ingår föremål gjorda av ädelmetaller och stenar i listan över varor som inte kan bytas om de är av rätt kvalitet. Innan du gör ett köp måste du därför se till att produkten helt uppfyller dina förväntningar och passar dess parametrar.
Situationen med ersättaren är annorlunda. Byte av smycken och andra produkter gjorda av ädelmetaller och stenar innebär en situation där produkten har något defekt eller defekt. Samtidigt är det fabrikstillverkat, det vill säga att konsumenten inte märkte vid köp att det var något fel på smycket, menAllt eftersom tiden gick upptäcktes brister. I det här fallet är det möjligt att byta ut smycken, inte ett byte.
Hur man byter ut
Hur byte av varor går till, och vilket ansvar köparen, säljaren och tillverkaren av varorna har i detta fall, regleras av artikel 18 i lagen "Om skydd av konsumenträttigheter". Del 1 av den här artikeln fastställer medborgarnas rättigheter vid utbyte av varor av otillräcklig kvalitet.
Konsumenten har, vid upptäckt av defekter i varan, om de inte specificerats av säljaren, rätt att välja:
- kräv en ersättning för en produkt av samma märke (samma modell och (eller) artikel);
- kräv en ersättning för samma produkt av ett annat märke (modell, artikel) med en motsvarande omräkning av inköpspriset;
- kräva en motsvarande sänkning av köpeskillingen;
- kräva omedelbar och vederlagsfri eliminering av produktdefekter eller ersättning för kostnader för korrigering av dem av konsumenten eller en tredje part;
- vägra att uppfylla köpeavtalet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för varorna. På säljarens begäran och på dennes bekostnad måste konsumenten returnera varan med defekter.
I det här fallet har konsumenten också rätt att kräva full ersättning för förluster som orsakats honom till följd av försäljning av varor av otillräcklig kvalitet. Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställs i denna lag för att uppfylla konsumentens relevanta krav.
Köparens avsikt att ersätta smyckenprodukter kallas "krav". Konsumenten kan presentera det inte bara för säljaren, som en enhet som är auktoriserad av tillverkaren, utan också för att exponera dem för adressen till tillverkaren av varorna eller importören. Och konsumenten bestämmer vilken typ av anspråk och till vem den ska framföra det.
Det bör betonas att frånvaron av försäljning och (eller) kassakvitto från köparen inte påverkar möjligheten att byta ut varan. Om det angivna dokumentet är tillgängligt är detta bra, men om det av någon anledning inte hittades är det okej, produkten av otillräcklig kvalitet kan fortfarande ersättas eller returneras.
Villkor för byte av defekta smycken av låg kvalitet
Som nämnts ovan är varor tillverkade av ädelstenar och metaller inte utbytbara, det vill säga de kan inte returneras till säljaren inom en tvåveckorsperiod från inköps- och försäljningsdatum. Situationen är annorlunda med byte av smycken, vars kvalitet visade sig vara otillfredsställande. Sådana produkter kan bytas ut inom den period som anges på certifikatet eller garantikortet.
Om det köpta smycket inte omfattades av garantin kan det bytas ut eller returneras inom två år (förutsatt att produkten var defekt). Därför respekteras alla konsumenträttigheter som fastställs i lag och stadgar.
Vad ska man göra om säljaren vägrar att ersätta varorna
Det finns tillfällen då säljarensmycken vägrar att ersätta en defekt produkt. Fortsätt sedan enligt följande:
- kontakta smyckestillverkaren för relevant begäran om utbyte eller retur av smycket;
- skicka in en överklagan till konsumentskyddsföreningen och utöva till fullo dina rättigheter, som regleras av relevant lagstiftning.
När man byter ut ett smycke måste man komma ihåg att det i de flesta fall kommer att krävas en undersökning för att bevisa att ett äktenskap eller defekt är fabriken och inte har skett genom konsumentens fel. Om det bevisas att felet är ett tillverkningsfel, betalas kostnaden för undersökningen av säljaren eller tillverkaren.
Saker att göra innan du köper ett smycke så att du inte behöver returnera eller byta det
Föremålet bör inspekteras noggrant i gott ljus. Ofta har smyckesbutiker speciella belysningsarmaturer som gör det möjligt för köparen att noggrant utvärdera produktens kvalitet.
Innan du köper örhängen eller ett armband bör du noggrant kontrollera inte bara utseendet utan även spännens användbarhet. Till exempel bör ett engelskt lås på örhängen stängas med ett lätt klick.
Dessutom bör du bekanta dig med smyckets pass, vara uppmärksam på dess vikt, metallprov, diameter och (eller) längd på produkten, namnet på tillverkaren. Glöm inte heller att omsmycken innehåller en ädelsten, då måste den ha ett lämpligt certifikat.
Men även om det senare visar sig att köpet visat sig vara av hög kvalitet, men det inte är lämpligt för köparen av estetiska skäl, finns det alltid möjlighet att lämna över en guldbit i utbyte mot smycken som du gillar mer. Nästan alla smyckesbutiker accepterar smycken i utbyte mot nya föremål, och du måste betala en extra kostnad för arbetet av en juvelerare, en smyckesfabrik, eller välja en bit med mindre vikt och värde.
